SendPulse предлагает бесплатную CRM для автоматизации продаж и коммуникации с клиентами. Ключевым преимуществом использования CRM-системы в маркетинговой стратегии является возможность контролировать взаимодействие с клиентами и лидами. В CRM-системе вы можете просматривать профили клиентов, их истории взаимодействия с брендом, проблемы с обслуживанием и многое другое. Все эти данные хранятся в одном месте и доступны в любое время. В основном CRM-системы как раз и заточены под работу отдела продаж.
Растущие компании и планирующие расширение предприятия должны понимать, какие интеграции будут иметь смысл в будущем. Вы должны быть готовы к тому, что внедрение программы — это денежные траты. Если демо-версия не позволяет качественно выполнять работу, а объем рутины не уменьшается, следует оформить лицензию. Если в CRM отсутствует функционал чатов, проанализируйте мессенджеры, представленные на рынке, и выберите один, через который будет проходить все общение. А для удобства создайте группы по отделам и проектам, чтобы не потерять важные документы.
- Тем не менее, оценки объемов российского рынка CRM и долей его игроков сильно разнятся.
- Можно, например, загрузить таблицу Excel с базой клиентов.
- Следует убедиться, что выбранное приложение CRM может интегрироваться с большинством приложений ИТ-безопасности.
- В ней можно посмотреть, какой рекламный канал привел наибольшее число целевых клиентов, а какой – оказался наименее результативным.
Функционал устроен таким образом, что фокус стоит на продажи и учет клиентов, и в гораздо меньшей степени – на внутренние бизнес-процессы. В сравнении, например, с Bitrix24 возможности для совместной работы не настолько развернутые. Эта функция дает возможность настроить разные отчеты — например, по количеству заявок, отказов и закрытых сделок за период.
Как внедрить CRM‑систему
Это ещё один показатель того, куда вы вкладываете свои данные. Более крупные платформы CRM вроде Salesforce имеют богатый набор опций, которые продаются как модули. Если они вам нужны, можно настроить приложение добавлением модулей. Если чего-то не хватает или торговому персоналу удобнее использовать что-то другое, может потребоваться применять программное обеспечение сторонних поставщиков для заполнения пробелов. Тогда важную роль начинает играть возможность CRM интегрироваться с другими программными платформами. Сложность является важным препятствием в деле внедрения CRM.
Это помогает выявить долю повторных покупок и сопоставить динамику сделок любого промежутка времени с прошлым аналогичным периодом. Если вы выявили слабые места, но не предприняли никаких действий для их устранения, в следующем отчетном периоде вы снова столкнетесь с теми же проблемами. Суть аналитики от этого теряется — задача инструмента в том, чтобы избавиться от недочетов, а не просто фиксировать их наличие.
Этот показатель показывает количество сделок, с которыми в текущий момент работают менеджеры, а также все закрытые и “проваленные” сделки. Вы видите распределение сделок по ответственным менеджерам, кто как отработал и какого результата добился. А, значит, можно понять эффективность продавца и при необходимости – скорректировать ошибки и слабые места в их работе. Лиды – это потенциальные клиенты, которые так или иначе проявили интерес к продукту, но пока не дошли до конечного этапа воронки – то есть покупки. Интерес может проявляться в виде целевого действия – звонка, сообщения в мессенджер, письма на почту, заполнении заявки и пр. Зная количество лидов, вы можете сделать прогноз по продажам, отслеживать динамику спроса, а также планировать производство и закупки.
Потенциальный клиент переходит на сайт, где заполняет форму связи, узнает номер отдела продаж или переходит в любой удобный мессенджер. Независимо от канала связи, заявка регистрируется в CRM и передается менеджерам магазина для обработки. В системе по новому контакту создается CRM-карточка, где будет сохраняться вся история взаимодействия клиентом, при повторном обращении покупателя — информация автоматически обновится.
Когда CRM-система нужна компании
По его словам, это стало реакцией на экономическую и политическую ситуацию в стране. Мысль об их замене давно витала в воздухе у большинства коммерческих директоров и ИТ-директоров крупных компаний, а события февраля стали триггером к действию, − замечает эксперт. Разработаны мобильные приложения под популярные операционные системы, чтобы вы могли круглосуточно пользоваться сервисом. В рамках сервиса удобно проводить конференции, в том числе для клиентов. Весь необходимый бизнесу функционал по адекватной стоимости. Менеджер может запланировать звонок или встречу с клиентом, поставить задачу коллегам, например юристу на проверку договора, и следить за своим расписанием.
Это исключает необходимость скачивания файлов на локальное устройство, что экономит время сотрудников и повышает общую безопасность в компании, а также оптимизирует делопроизводство. Применение инструмента позволяет определить вклад каждой сессии перед совершением сделки для оценки реальной ценности источника лида. Настройки предусматривают внесение и учет всех точек взаимодействия — телефония, электронная почта, социальные сети и офлайн источники. Сквозная аналитика также позволяет отслеживать ставки для рекламных кампаний в реальном времени и определять эффективность рекламы на различных платформах.
Крупнейшие поставщики CRM в России
Аурика Савчук, директор департамента многофункциональных клиентских решений и сервисов Maykor-GMCS, полагает, что для развития российского рынка CRM нет серьезных препятствий. Наоборот, спрос рождает предложение, и доля отечественных CRM-решений будет только увеличиваться, считает она. Мария Бар-Бирюкова, заместитель генерального директора ГК «Корус Консалтинг», ожидает устойчивого роста рынка в среднем на 20-30%.
Покажем вам крутые фишки и инструменты системы, которые позволят зарабатывать минимум на 20-30% больше. И здесь уже стоит разбираться в причинах и принимать кадровые решения. В Битрикс24 можно отслеживать процент выполнения плана продаж в режиме реального времени. Еще один вариант – настроить сортировку данных по источникам лидов и посмотреть отдельно их конверсию. Чтобы настроить отчет по конверсионнной воронке (классическая настраивается аналогично), нужно перейти в раздел “Воронка продаж (конверсионная)”.
Для сравнения, на Азию целиком приходится 10% мирового рынка CRM, а на Европу (вместе с Россией) – 40%. Часть респондентов полагают, что по итогам года российский CRM-рынок уйдет в минус. Так, Ольга Рубцова, заместитель генерального директора «Техносерв Консалтинг», Как создать криптовалюту считает, что в 2015 году рост рынка замедлится и более того будет отрицательным. Мнения участников рынка касательно прогнозирования итогов 2015 года разошлись. Часть интеграторов считает, что несмотря на непростую экономическую ситуацию, рынок продолжает расти, т.к.
CRM, у которых есть такая функция, позволяет импортировать данные массивом. Можно, например, загрузить таблицу Excel с базой клиентов. Без этой функции придется переносить контакты по одному вручную.
Для начала обучите ключевых сотрудников и проведите тестирование системы. После того, как программа будет отлажена, предоставьте доступ всем отделам. Стоимость тарифов зависит от сферы бизнеса, количества сотрудников компании. Так, цена для медицинского учреждения будет выше, чем для салона красоты.
Зачем CRM нужна компании
Некоторые больше ориентированы на малый и средний бизнес (SMB), тогда как другие имеют более широкие возможности электронного маркетинга. Некоторые CRM-системы легче использовать «из коробки», с простой навигацией и стандартными рабочими процессами. Некоторые из них дешёвые, а другие довольно дорогие, особенно если переходить на более высокие уровни, расширять штат продавцов или добавлять премиальные функции. Одной из тенденций развития CRM является объединение в более крупные экосистемы продуктов. Некоторые, такие как Zoho CRM, являются не только флагманским пакетом приложений в своей экосистеме. Они устанавливают планку для остальных предлагаемых производителем продуктов.